ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Realizamos envío de pedidos a toda Lima Metropolitana y Departamentos del país. Los envíos de compras por la tienda digital para Lima Metropolitana tienen un plazo de 4 a 6 días hábiles y para departamentos o provincias es de 5 a 8 días hábiles. Durante este periodo de tiempo se valida el pago realizado y procedemos a programar el pedido con una fecha de entrega asignada, la cual es comunicada al cliente. Si el pedido cuenta con SERVICIO DE PERSONALIZACIÓN, al tiempo de entrega (para Lima Metropolitana y otros departamentos o provincias) se le añade 2 días hábiles más.

Nuestro servicio de envío se realizará a través de Olva Courier o el que indique el cliente, cumpliendo con todas las medidas de prevención para lograr un servicio seguro y de calidad.

Los tipos de envío que ofrecemos son cinco tipos: Recojo en Tienda (sin recargo), Recojo en Agencia en Lima & Provincias (S/. 15.00), Envío a Domicilio (S/ 15.00 para Lima Metropolitana; S/ 20.00 para Lima Provincia & Departamentos), Envío Express (S/ 25.00 SOLAMENTE para Lima Metropolitana; consultar cotización al +51 970 741 736), PickUp - Larcomar (S/ 9.90 | D y L 10:00 am - 7:00 pm; M a S 10:00 am - 8:00 pm ) y PickUp - MegaPlaza Chorrillos (S/ 9.90 | L a S 10:00 am - 8:00 pm; D de 10:00 am - 7:00 pm).

Si en un plazo de 7 días (Lima Metropolitana) o 10 días (departamentos y provincias), no se ha recibido el paquete o recibido algún comunicado de nuestra parte, póngase en contacto con nosotros a través del número +51 970 741 736 o al correo ventas@luigi.com.pe.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si desea realizar un cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes CONDICIONES GENERALES:

1. El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros, como los siguientes casos:

· Usados.
· Averiados.
· Deteriorados.
· Sucios.
· Desgastados por el cliente.
· Por uso personal.
· Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero, tinta, otros.
· Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún producto de este tipo.
· Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
· Con olores que no sean propios del cuero o producto.

2. Los productos que tengan variaciones mínimas de tono, textura, con marcas y cicatrices naturales de la piel o cuero, las cuales son características naturales del propio material de la pieza, no aplican para cambio o devolución.

3. El producto debe contar con los empaques originales, así como estar acompañado de la boleta o factura de venta o la representación impresa del comprobante electrónico correspondiente.

4. En el caso de productos adquiridos en una promoción o descuentos, estos no están sujetos a cambios ni devoluciones, a menos que presenten falla de fábrica.

5. Los cambios son válidos por un monto igual o superior a la compra web. En caso el producto elegido cuente con un valor más alto, el cliente deberá efectuar el abono de la diferencia para cubrir el valor asignado.

6. El cliente asumirá los gastos del cambio (el traslado de o los productos, derivados del cambio o devolución), estos serán comunicados al cliente y serán calculados por la empresa dependiendo del lugar de recojo y entrega de productos.

7. En el caso de devolución de producto y reintegro del dinero se descontará el 5% del monto pagado por gastos administrativos, es decir, el dinero será devuelto menos este porcentaje y el cliente correrá con los gastos de recojo de producto.

Si el producto cumple con las CONDICIONES GENERALES ESTABLECIDAS, se cuenta con la posibilidad de realizar cambios de productos, las que deberán coordinarse dentro del plazo de siete (07) días calendario después de la fecha de recepción del producto, a través del correo ventas@luigi.com.pe y/o vía WhatsApp al teléfono +51 970 741 736.

Todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de EQUIPO LUIGI S.A.C. y el resultado de tal evaluación o decisión será comunicado al cliente.

GARANTÍA DE FABRICANTE

La garantía de fabricante cubre exclusivamente a nuestros productos contra defectos de fabricación, entendidos como fallas originadas durante el proceso de producción del artículo.

Esta garantía cubre lo siguiente:

Costuras defectuosas.
Cierres, broches o accesorios que no funcionen correctamente desde la compra.
Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación del producto.

PLAZOS:

Carteras, bolsos y artículos grandes: 60 días calendario.

Billeteras y artículos de pequeña marroquinería: 30 días calendario.

El plazo de garantía se contabiliza a partir de la fecha de compra, siendo indispensable la presentación del comprobante correspondiente.

La garantía no aplica ni cubre en los siguientes no cubre en los siguientes casos:

Desgaste natural del producto por el uso normal.
Cambios de color, despintado progresivo o deterioro del cuero.Daños ocasionados por fricción, humedad, exposición prolongada al sol o agentes externos.
Daños derivados de mal uso, manipulación indebida, golpes, caídas o uso prolongado.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Reclamos por cambio en el gusto personal del cliente y/o uso posterior del producto.

La evaluación del producto reclamado será realizada por el Fabricante en el área correspondiente, quien determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación.